Retur și dreptul de retragere

1. Produse standard: 14 zile pentru retragere

Dacă ești consumator și ai cumpărat online, te poți retrage fără să justifici decizia în 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a produsului, de către tine sau o persoană desemnată, alta decât transportatorul. Pentru mai multe bunuri din aceeași comandă livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun; pentru un bun livrat în părți, de la ultima parte.

Este suficient să trimiți declarația de retragere înainte de expirarea termenului. Nu este necesar ca pachetul să ajungă la noi în aceleași 14 zile. Dacă informarea legală despre retragere lipsește, se aplică prelungirea prevăzută de art. 10 din OUG 34/2014.

2. Cum ne comunici retragerea

Folosește Retrage-te din contract aici, trimite o declarație neechivocă la mossmanufaktura@gmail.com sau prin poștă la adresa de corespondență. Modelul de formular este opțional. Indică numele, comanda sau suficiente detalii pentru identificare și produsele vizate. Nu cerem motiv, fotografii sau acordul prealabil pentru exercitarea retragerii.

Formularul online presupune verificarea datelor și apoi apăsarea „Confirmă retragerea”. Primești număr de înregistrare, data, ora și copia declarației. Confirmarea de primire nu este o aprobare discreționară a dreptului și nu anulează automat eventualele obligații de returnare.

3. Expedierea și costul returului

Trimite bunurile fără întârziere nejustificată și în maximum 14 zile calendaristice de când ne-ai comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă expediezi în acest interval. Adresa de retur: Str. Gheorghe Barițiu, nr. 36, cod poștal 300167, Timișoara, județul Timiș, România.

La retragerea din răzgândire, suporți costul direct de expediere a returului, conform tarifului curierului ales. Nu percepem taxă de procesare sau de „repunere în stoc”. Dacă nu ai fost informat în prealabil despre costul returnării, se aplică regulile legale în favoarea consumatorului. Pentru un bun care nu poate fi returnat în mod normal prin poștă, estimarea costului trebuie comunicată înainte de contract, dacă dreptul de retragere există.

Transportul gratuit oferit la cumpărare nu se transformă într-o taxă reținută retroactiv. Pentru produse neconforme, deteriorate la livrare sau greșit expediate, procedura și costurile sunt cele din pagina Garanții și reclamații.

4. Verificarea produsului și ambalarea

Poți inspecta produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai face în mod rezonabil într-un magazin. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc această verificare, dacă ai primit informarea legală. O eventuală diminuare se justifică concret, prin dovezi și calcul, nu prin procente fixe aplicate automat.

Nu uda, nu pulveriza și nu presa mușchiul; nu modifica rama sau compoziția pentru simpla verificare. Recomandăm ambalajul original ori unul echivalent, cu rama imobilizată și spațiu liber deasupra vegetației. Lipsa ambalajului original nu elimină automat dreptul de retragere. Păstrează dovada expedierii.

5. Rambursarea

Rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la informarea privind retragerea. Putem amâna rambursarea până primim bunurile sau dovada expedierii, luând în calcul primul dintre aceste momente, cu excepția cazului în care ne-am oferit să le recuperăm noi.

La retragerea din întregul contract se rambursează și costul livrării standard achitat; nu suntem obligați să rambursăm diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă expres. În magazinul nostru transportul standard este gratuit. Restituim prin aceeași metodă de plată, exceptând situația în care accepți expres alta, fără costuri pentru tine. Pentru ramburs în numerar putem conveni un transfer bancar; IBAN-ul se solicită separat când este necesar, nu condiționează depunerea retragerii. Nu impunem voucher în locul banilor.

6. Produse personalizate și colecții sezoniere

Bunurile realizate după specificațiile individuale sau clar personalizate pot fi exceptate conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dacă încadrarea este reală și comunicată înainte de contract. Pentru acestea, o anulare comercială suplimentară se discută individual; nu promitem și nu excludem automat restituirea tuturor avansurilor indiferent de situație.

Un tablou standard lucrat manual, o coroniță standard sau un produs la reducere nu pierde dreptul de retragere doar din acest motiv. Mușchiul stabilizat nu este tratat automat drept produs rapid perisabil doar fiindcă provine din natură. Excepția pentru personalizare nu exclude drepturile pentru defecte, deteriorări, specificații nerespectate sau alte neconformități.

7. Formular tipizat și contacte

GENERAL PRESERVATION TIMISOARA S.R.L., CUI 44928781, Registrul Comerțului J2021003780355. Brand: Moss Manufaktura.
E-mail: mossmanufaktura@gmail.com; telefon: +40 769 117 689.
Sediu social: Str. Gheorghe Barițiu, nr. 36, cod poștal 300167, Timișoara, județul Timiș, România.
Adresă de retur și corespondență: Str. Gheorghe Barițiu, nr. 36, cod poștal 300167, Timișoara, județul Timiș, România.

Model de declarație (completează numai dacă dorești retragerea): „Către GENERAL PRESERVATION TIMISOARA S.R.L.: vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare privind următoarele bunuri: …; comandate la … / primite la …; numele consumatorului: …; adresa consumatorului: …; data: …; semnătura, numai dacă formularul este comunicat pe hârtie.”

Completează retragerea online